Klacht: Krant word structureel op bepaalde dagen niet geleverd en compensatie is niet gegeven

Carla Piket op 03 november 2022 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk

Algemeen Dagblad klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 3 november 2022

Een abonnee van het Algemeen Dagblad ervaart al twee maanden dat de krant op 2 tot 3 dagen per week niet wordt geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice is de beloofde compensatie niet uitgevoerd en is het abonnement, dat inmiddels is opgezegd, nog steeds afgeschreven. De abonnee is verbaasd over het gebrek aan actie om de oorzaak van de niet-levering te achterhalen.

Mijn Klacht:

De krant word al gedurende 2 maanden op 2 tot 3 dagen niet geleverd. Hier meerdere malen contact over gehad met AD. Compensatie was aangeboden maar niet uitgevoerd. Abbonement opgezegd maar is toch afgeschreven. Wat mij vooral verbaast is dat er geen actie ondernomen word wat de oorzaak is dat de krant niet op bepaalde dagen geleverd word

Gewenste Oplossing:

Dat de laatste 2 termijnen van het abbonement worden tweruggestort zoal telefonisch is afgesproken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM