Klacht: Abominabele bezorging

teleurgesteldeclient op 14 november 2020 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk

Algemeen Dagblad klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 14 november 2020

Een abonnee van het Algemeen Dagblad heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen, met een leveringspercentage van slechts 50%. Ondanks tijdige incasso van het abonnementsgeld ervaart de klager frustratie door de onbereikbaarheid van de klantenservice, die enkel via een spraakcomputer bereikbaar is.

Mijn Klacht:

Vandaag wederom geen krant ontvangen!
Gisteren ook niet en vorige week zaterdag ook niet.
Dit is dus 50% niet geleverd: Het AD blijft dus in gebreke!
Het abonnementsgeld is wel op donderdag 11 november geïncasseerd.
Dat gebeurt nooit te laat of niet.
Telefonisch is het AD niet te bereiken. Als je belt belandt je in een spraakcomputer.
Zeer frustrerend allemaal!

Gewenste Oplossing:

Als ik alsnog de krant ontvang.
Ik heb niets aan een digitale krant.
Ik vind dat de bezorger, die uitermate slecht werk levert de krant moet nabezorgen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM