Klacht: vordering voor wish

peter boekee op 14 juli 2021 over Alektum incasso in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Alektum incasso has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Onze oprechte excuses voor onze ronduit late reactie op uw klacht. Door omstandigheden van technische aard, hebben wij helaas niet eerder kunnen reageren. Graag wijzen wij u erop dat de verscherpte privacyregels (AVG) ons beperken in het geven...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 14 juli 2021

Een consument ontving een incassovordering van Alektum Group in verband met een bestelling via Wish, terwijl hij het pakket nooit heeft ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met zowel Klarna als Wish, ontving hij geen reactie, wat leidde tot frustratie over de eis van Alektum om bewijs van contact. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik krijg een incasso binnen van Alektum group uit Amsterdam Via de klarna bank en die weer via wish

ik had al meerdere keren bericht gestuurd dat ik pakket niet heb ontvangen maar bank en Wish zijn niet te bereiken
dat heb ik aan Alektrum group door gegeven maar die zeg gewoon dat die een bewijs wil er voor dat er contact is geweest er over
maar hoe ken dat als ik geen contact krijgmet Wish geen antwoord van hun

Gewenste Oplossing:

incasso stoppen en mijn geld terug storten wat ik vandaag heb overgemaakt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Alektum incasso

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Alektum incasso nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alektum incasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alektum incasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alektum incasso

Heeft op 21 april 2023 om 13:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Onze oprechte excuses voor onze ronduit late reactie op uw klacht.
Door omstandigheden van technische aard, hebben wij helaas niet eerder kunnen reageren.

Graag wijzen wij u erop dat de verscherpte privacyregels (AVG) ons beperken in het geven van een inhoudelijke reactie op uw klacht.
Als uw klacht nog niet is behandeld of als u niet tevreden bent met de uitkomst, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen.
U kunt ons bereiken via [email protected] (onder vermelding van uw dossiernummer) of telefonisch via 020 – 241 46 10. Wij zullen uw verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.

Als u uw klacht schriftelijk wilt indienen, verzoeken wij u deze te sturen naar het volgende adres: Alektum B.V., Transformatorweg 98-6, 1014 AK Amsterdam.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Hoogachtend,
Alektum Group

Alle klachten die gemeld zijn door peter boekee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM