Mijn Klacht:
Alcatel 5095K smartphone opgestuurd in garantie.
Probleem: na opstarten komt kort ‘Alcatel’ op het scherm. Daarna enkel gekleurde horizontale flikkerende lijnen.
Toestel werd teruggestuurd met melding: ’toestel onherstelbaar, we hebben oxidatie sporen gevonden’.
Bij navraag stuurt men een sterk uitvergrote foto van de aansluiting van de voedingsconnector (zie bijlage) waarop naar hun zeggen oxidatie te zien is. Wanneer wij erop wijzen dat dit niets van doen heeft met de foutmelding en het toestel ook geen problemen heeft om op te laden krijgen wij als antwoord dat om het even welk spoor voldoende is om de garantie te weigeren wat dan ook verder het eigenlijke defect mag zijn.
Het is net als een constructeur van een wagen die een herstel aan de motor weigert omdat hij met een loep een vlekje op de bekleding van een stoel ziet.
Gewenste Oplossing:
Van zodra het toestel mag terug opgestuurd worden ter herstel in garantie
(10)
