Mijn Klacht:

Meerdere klachten over deze winkel. AH ah Albertheijn albert hein.
Ik maak gebruik van online bezorgen, en albertheijn claimt boodschappen tot aan de voordeur te bezorgen.
Alleen blijkt dit voor de bezorgers van AH zelf een groot probleem, ik woon in een 2 onder een kap woning en mijn voordeur is niet op de begane grond.
Toch kregen de bezorgers het iedere x voor elkaar mijn boodschappen onder voor de gallerij deur te zetten.
Na enkele keren contact opgenomen met de klantenservice, en deze vertelden me dat ik dit aan de bezorgers moest aangeven en dat ze dan moesten meewerken.
Krijg ik de keer erna een bezorger aan wie ik dit aangeef, en deze begint meteen met ja je moet maar helpen enz.
Nadat ik aangegeven heb dat ik niet 9 euro bezorgen voor 2 straten betaal als ik het zelf kon doen begon deze te lachen.
Zei dat ik niet gediend was van deze houding waarna hij zeer provocerend verder lachte.
Heb hem de boodschappen weer mee terug laten nemen en ben niet meer van plan om bij deze supermarkt te bestellen.
Nu heb ik in het verleden al eens contact opgenomen sinds er statiegeld op 0,15 flessen zit of deze ook geplet ingeleverd kunnen worden.
aangezien dit enorm ruimte bespaard en deze toch gerecycled worden.
Dat was prima en heb ook bij eerdere bestellingen al 600 flessen ingeleverd.
Ik kan namelijk niet voor iedere 10 flessen naar de winkel gaan om ze in te leveren, en ik kan ook geen 200 flessen zomaar ergens bewaren zonder dat ze in de weg liggen.
Sta ik net in de plaatselijke albertheijn en daar word me verteld dat ze er nog nooit eerder van hebben gehoord en ondanks het niet gezegd werd werd verwacht dat ik de 200 flessen uit elkaar ging halen in een het apparaat ging stoppen.
Verteld dat ik contact had opgenomen met klantenservice etc, maar konden ze helaas niets mee.
Nu neem ik net nog eens op met de klantenservice best geirriteerd door dit voorval en geef aan wat mijn probleem was.
Mijn bericht gericht aan de klantenservice bestond uit welgeteld 3 zinnen. Kreeg reactie dat mijn bericht gelezen word een moment aub.
Maar had na 6 minuten toch het gevoel dat de persoon aan de andere kant met iets totaal anders bezig was.
Dus ik vroeg hoelang heeft U nodig om dit te lezen?
Toen werd gereageerd met dat de correspodentie waar ik het eerder over had mbt het inleveren van de flessen niet terug te vinden is en ik niet zo ongeduldig moet zijn.
Aangegeven dat dit is gebeurt via telefonisch contact en via bericht op een ander nummer. En ik al 500 flessen op deze wijze (geplet) heb ingeleverd.
En dat ik het echt maar een kutwinkelbeleid vind als niet alle medewerkers ervan op de hoogte zijn wat er gaande is.
Vervolgens zegt de medewerker dat hij zo niet wenst aangesproken te worden en zo niet verder wenst te comuniceren.
Dus ik zei letterlijk Ik heb het niet over U persoonlijk maar over jullie winkelbeleid waarna er nogsteeds focus werd gelegd over mijn kutwinkelbeleid’ opmerking.
Hierna was voor mij de maat vol, als je niet capabel genoeg bent om bij een klantenservice te werken en je bij alle problemen die je tegenmoet komen maar naar een simpele uitweg zoekt waar het hele verhaal niet om draait is zwak.
Net zo zwak als de winkel albertheijn zelf. Heb de medewerker in kwestie namelijk alleen met u aangesproken
Ook is het mogelijk dat je alle koopzegels uitbetaald krijgt na 3x te hebben aangegeven dit absoluut niet te willen.
Maar omdat het een kassiere in opleiding is mogen ze weleens fouten maken (wat ik ook volledig begrijp overigens) maar als ik vervolgens aan de servicebalie sta, om mijn net uitbetaalde koopzegels weer in koopzegel vorm terug te krijgen, weet niemand hoe of wat.
En moet ik maar tevreden zijn met een sorry. Nou Albertheijn heeft al vaak genoeg sorry momenten gehad en raad ook echt iedereen aan om als de mogelijkheid er is deze winkel te vermijden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben zo sprakeloos over hoe ik behandeld word bij deze winkel dat ik me afvraag of ik nog een oplossing wil