Mijn Klacht:
onlangs gebruikte ik voor de eerste keer de handscanner. Eerder deed ik wel de zelfscan maar niet met de handscanner. Op advies van een medewerker zou ik deze ook eens proberen. In de winkel kom ik meerdere bekenden tegen en maak praatjes hier en daar. Het gevolg was dat ik de eerste 2 producten wel had gescand vervolgens niets meer. Dit waren nog 5 producten. Niets zat in een tas maar lag los in de winkelwagen. Bij de uitgang zet je de scanner in een rek en waar ik dacht nog te kunnen controleren en scannen wordt bij het scannen van de AH app direct een medewerker gemeld mij te controleren. Geen probleem want ik wist ook niet hoe dit te doen. Bij het scannen van een zak chips geef ik direct al aan dat ik niet meer gescand heb na de eerste 2 producten die in het begin van de winkel liggen. De bedrijfsleider (en onderhands ook zijn collega’s…) is al gemeld over deze hele misvatting. Ik word niet gehoord maar direct als een crimineel mee naar het magazijn genomen en verteld dat de volgende keer een winkelontzegging en de politie gebeld zal worden.
Na 40 jaar klant op deze manier behandeld is naast heel beschamend ook heel verdrietig… Dat men niet de moeite nam te luisteren naar mijn probleem is echt heel slecht. Maar ook nog als crimineel te woord staan valt mij echt heel slecht.
Gewenste Oplossing:
Laat uw bedrijfsleiders een cursus volgen hoe hun klanten te bejegenen. En leer ze in ieder geval te luisteren en per incident te oordelen.
