Mijn Klacht:

2 dagen geleden een mail van AH ontvangen dat ze door routewijzigingen ons huidig bezorgmoment laten vervallen. Gaat in per 26 juli en het aangeboden alternatief is vanaf dan voortaan op zaterdag van 18:00 – 20:00 uur. Een moment die niet wenselijk is omdat als je op zaterdag iets wil gaan doen altijd op tijd thuis zou moeten zijn omdat AH gaat bezorgen. Ondanks dat we 2 jaar bezorgklant zijn van AH worden we nu dus behandeld als nieuwe bezorgklant en komen we terecht in de molen met alle bezorgopties met enkel nog openstaande bezorgmomenten die door werk en andere zaken niet mogelijk zijn. Voorkeur aangeven is dus niet mogelijk! Hebben onlangs voor een jaar betaald maar mogen nu achteraan aansluiten in de rij. Begrijp heel goed dat AH hun routes efficiënt ingericht willen hebben maar je mag met zo’n wijziging verwachten dat ze de voldoende ruimte zouden laten om trouwe betalende bezorgklanten wat meer ruimte te bieden in het wijzigen van een bezorgmoment. Nu komt het over dat je maar te dealen hebt met de grillen van de grootgrutter. Hier denk je toch v.t.v. over na voordat je zo’n wijziging doorvoert?

UPDATE: 09-07-2021
Zojuist nogmaals contact gehad met de klantenservice van AH. Gesproken medewerkster begreep totaal niet wat de insteek van mijn contact was. Droeg alleen niet relevante oplossingen aan en kwam met opmerkingen die niet van toepassing waren. Misschien moet AH ook eens bekijken of de juiste persoon op de juiste plaats zit als het de klantenservice betreft.

Gewenste Oplossing:

Graag meer bezorgmomenten beschikbaar stellen zodat je het bezorgmoment kan instellen op het moment dat dit het beste uitkomt. Als dit niet mogelijk is dan willen we het betaalde bedrag terug zodat we over kunnen stappen naar Picnic die hier met bezorgen begonnen is.