Mijn Klacht:
Bestelling bevat 2-voor-de-prijs-van-1 producten, je bestelt er ook effectief 2.
Er wordt slechts 1 vd 2 geleverd, hoewel beide gefactureerd, en pas na klacht krijg je doodleuk ook slechts de halve stukprijs vergoed.
Je betaald dus voor het eerste product, tot je klaagt, de volle prijs.
Maar als je het 2e missende product alsnog wil gaan kopen, betaal je uiteraard daar ook weer volle prijs voor.
En dit terwijl men niet toe wil geven dat door de fout van AH je meer dan de halve prijs terug krijgt.
Er zijn volgens mij maar 2 goede oplossingen:
1) je krijgt de volgende keer het missende product gewoon gratis
2) je krijgt de volledige stukprijs (en dus -niet- de halve prijs) teruggestort, zodat je deze bestelling zonder verdere extra kosten zelf kunt completeren.
Om het nog erger te maken, wordt je door een onbeleefde chatmedewerker (Richard) gewoon afgescheept, zo van: dat is het enige wat ik wil en kan doen.
Zij (ah) maken een fout, en zij onderschrijven de financiële gevolgen daarvan niet, maar proberen zo de helft van de korting in eigen zak te steken.
Tevens is het hun medewerker die je probeert af te schepen.
Het gaat om boodschappen, geen grote bedragen dus, maar wat mij betreft slaat dit nergens op.
Of je zorgt als bedrijf dat je je zaakjes op orde hebt en dus levert wat je belooft voor de prijs die je overeenkomt, óf je zorgt dat je -als- je als bedrijf een fout maakt, dit ook gewoon toegeeft en je de klant (die hierin geen schuld treft) gewoon daarvoor schadeloos stelt.
En dus niet dat je de klant afscheept en tegelijk de helft van de korting in eigen zak steekt.
Als u daar behoefte aan heeft, hebben we de AHchat-conversatie ook opgeslagen en sturen die ook graag op aanvraag mee.
Gewenste Oplossing:
Het is hierboven eigenlijk al getypt, maar hier komt het nog eens:
Er zijn volgens mij maar 2 goede oplossingen:
1) je krijgt de volgende keer het missende product gewoon gratis
2) je krijgt de volledige stukprijs (en dus -niet- de halve prijs) teruggestort, zodat je deze bestelling zonder verdere extra kosten zelf kunt completeren.
