Mijn Klacht:

Vandaag bij AH to Go op het Centraal Station Amsterdam een petje water gehaald. Prijs in de vitrine € 1.50. Bij de kassa moest ik € 1.75 betalen. Ik ontplofte bijna, want ook ik moet op de kleintjes letten.

Onder protest heb ik betaald, maar kreeg wel de bon mee. In de vitrine bleek bij nader inzien het niet helemaal duidelijk. Prijs plaatje in het midden, voor links of rechts, of het vak erboven?

Een medewerker gevraagd, die keek ook mee. Ik zei, dat het op lijkt dat ik een beetje gelijk heb met € 1,50. Gelijk een grote mond van de medewerker. U heeft helemaal niet een beetje gelijk. U heeft helemaal gelijk.

U krijgt het kwartje terug (helaas niet het kwartje van Kok) en bedankt dat u ons erop attendeert dat het niet duidelijk voor de klant is. Ik pas de vitrine gelijk aan. Dan is er geen onduidelijkheid meer voor de volgende klanten.

Petje af voor de medewerker voor de rationele benadering van de vraag, want dat was het eigenlijk. Gewoon oplossen, geen gekul en weer snel verder met het werk.

Pas vandaag zag ik, dat complimenten ook gemeld mogen worden. Daarom een welgemeend compliment hoe een “klacht” gewoon soepel door de medewerker opgelost wordt. Het waren peanuts, maar toch!

Of eigenlijk opgelost behoord te worden in plaats van klanten afzeiken om een paar dubbeltjes, waardoor je als bedrijf veel meer schade aan je eigen bedrijf aanricht en het gevaar loopt, dat die klant ook nog eens naar een ander gaat. En AH wordt toch hier weer genoemd en gelezen.

En klanten afzeiken is -naast auto’s en verzekeringen- vaak onderwerp van gesprek op verjaardagen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben dus al tervreden