Mijn Klacht:

Sinds een aantal maanden zie ik bij het plaatselijke filiaal van Albert Heijn een explosieve toename van het aantal bedorven producten en het aantal producten wat (ver) over de houdbaarheidsdatum is. Aangezien klagen in de winkel geen zin heeft, er verandert namelijk niets aan de situatie, heb ik een klacht ingediend bij Albert Heijn, inclusief foto’s van een klein deel van bovenvermelde producten. In mijn klacht heb ik uitgelegd dat ik geen contact met de filiaalmanager wenste, omdat ik al vaker geklaagd heb en geen verbetering zie. Na enkele malen de klacht opnieuw te hebben ingediend en enkele weken te hebben gewacht op antwoord, kreeg ik te horen dat ik maar moest gaan klagen bij de filiaalmanager … Kennelijk heeft Albert Heijn zoveel klanten dat het zich kan permitteren om klachten te negeren of niet serieus te nemen. Daarnaast komen de woorden ‘voedselveiligheid’ en ‘volksgezondheid’ niet voor in het handboek voor hun medewerkers. Waarschijnlijk per ongeluk gewist toen het hoofdstuk ‘Klantvriendelijkheid’ verwijderd werd.