Mijn Klacht:

Hier gisteren ook getroffen vanwege de grote storing. Kwam ‘s avonds laat er pas achter dat iets niet klopte, en las dus terloops op een storingswebsite dat er een ICT-probleem zou zijn bij AH. Maar geen enkele communicatie vanuit AH zelf, heb nog lang gewacht maar geen boodschappen, bestelling was gewoon uit de app verdwenen. Heb meerdere berichten gestuurd via meerdere kanalen, geen enkele reactie. Vanochtend weer een boos bericht gestuurd via Facebook, krijg een nette reactie van een webcaremedewerker terug nu.

Toch vind ik ‘we vinden het erg vervelend voor je’ en ‘we zouden natuurlijk graag wel bezorgen’ woorden waar ik en alle andere trouwe klanten geen fluit aan hebben. Het kan een keer verkeerd gaan, dat snap ik, maar communiceer daar dan over, breng desnoods een persbericht accuut naar buiten. Op mijn opmerkingen over communicatie wordt totaal niet gereageerd, alleen het slappe ‘sorry, we hebben het druk’. Dat snap ik ook wel. AH lost deze hele grote blunder overigens als volgt op: ‘hier heb je een tientje voor bij je volgende bestelling.’ Een tientje?! Ja daaaaag. Zie nog maar te concurreren met Jumbo na deze flater. Denk dat je mensen maar beter tegemoet kunt komen met een passende oplossing zoals een jaar gratis bezorgbundel. Ik accepteer de oplossing in ieder geval niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er inhoudelijk gereageerd wordt op mijn kritiek over het slechte communiceren en daar nog een statement over volgt. OPRECHTE excuses naar klanten en een passende oplossing. Een tientje korting is geen oplossing.