Mijn Klacht:

L.S.
op 08 september j.l. kocht mijn echtgenote bij AH in Dedemsvaart twee koekenpannen, geschikt voor alle warmtebronnen (dus ook voor onze iepen inductie kookplaat). Toe ik ze in gebruik nam, bleken ze helemaal niet geschikt voor inductie. De controle-magneet bleek ook niet te plakken aan de bodem.
Pogingen om de pannen weer in te leveren bij drie AH filealen in resp. Steenwijk en Havelte, liepen op niets uit. Ik moest vanuit Vledder maar terug gaan naar het filiaal in Dedemsvaart. Dat willen we niet, want dan is weer onbalans in kosten en baten. Pogingen om via internet de klacht bij de klantenservice in te brengen, mislukten. Telefonisch contact met uw klantservice (0800 0305) liet ons botsen tegen een muur van wachttijden. Hoezo, klantenservice?
Wij zijn er u wel even klaar mee. Vrienden van ons in Havelte liepen tegen hetzelfde probleem aan (niet geschikt voor inductie, hoewel dat nadrukkelijk anders vermeld was). Zij kregen wel hun geld terug omdat ze de pannen daar gekocht hadden en wij helaas verder weg, namelijk in Dedemsvaart, ca 60 km van onze woonplaats Vledder.
Hoe nu oplossen:
Twee opties:
a. u stort ons het geld van de pannenaanbieding terug ( 55,98 minus aanbiedingskorting ad € 29,99) Banknr. NL75INGB0000991465)
b. U slaagt erin ons alsnog de juiste pannen te bezorgen op ons nieuwe adres Torenkamp 31, 8183 JA te Vledder.
Het gaat dus om de koekenpannen met het Tefalnummer 05 101-1182en 05 102-1190.

Wat ons betreft heeft de laatste optie onze voorkeur.

Wij rekenen erop dat u dit probleem op een bevredigende manier kunt en wilt oplossen.

Vriendelijke groet,

Fam. W. J. Kooiman
Torenkamp 31
8381 JA Vledde.
tel 0521.380809 of 06 25196877

Gewenste Oplossing:

Alsnog levering van deugdelijke koekenpannen, die WEL geschikt zijn voor koken op Inductie.
Alternatief: vergoeding van de gemaakte kosten ad 24.99 en € 26.99, minus het aanbiedingsbedrag ad 25.99