Mijn Klacht:

Geachte heer, Mevrouw,
Ik heb een trein dagretour voor 19.00 euro gekocht. Ik was er blij mee omdat die kaart goed koop is en bied nog iets lekkers bij.

Ik zou vandaag gaan reizen met vrienden naar Batavia stad, maar kon de vouchercode thuis via mijn PC niet verzilveren. Ik ben naar Amsterdam Centraal bij NS gegaan, een medewerker heeft geprobeerd om de kaart te verzilveren, maar zonder succes. Zij heeft me verwezen naar Service Point verwijzen, maar daar konden ze mij niet helpen. Ik ben weer naar NS terug, maar ze konden niets voor mij betekenen en hebben mij verwijzen naar Albert Heijn.
Omdat ik geen Smart Phone heb, ben ik nog naar een cyber gegaan in de buurt en (omdat ik nog hoop had om te reizen), maar helaas kon ik de vouchercode niet verzilveren. Ik ben daarna naar Albert Heijn bij de Dam gegaan. ik heb mijn verhaal verteld, maar uw medewerker Teamleider mevrouw van de Graaf( als ik de naam goed heb onthouden), maar kreeg te horen dat ze niet kan zien wat er aan de hand is…Ik moest van haar nog gaan bellen met Klantservice. Ik heb het niet gedaan, ik wil niet meer mij geld en tijd gaan verspillen. Ik vindt het niet kunnen ( als consument en nog erger als een vaste klant van Albert Heijn) dat ik een product koopt die achteraan niets waard is; gewoon een bonnetje). In plaats van lekker genieten met mijn dagkaart ( in Batavia stad ik op mijn vrije dag ) is mijn dag verpest. Het was gewoon en dag vol stress( van het kastje naar de muur).

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug, en als het niet kan zoals wat uw medewerker heeft gezegd( iets wat ik oneerlijk en belachelijk vindt) dan wil ik excuses en een dagkaart waar ik mee kan echt reizen en niet een waardeloze bonnetje die mij alleen stress heeft bezorgd.

Met groet,
Siham Aboulfeth