Mijn Klacht:
Op vrijdag 30 Augustus veel boodschappen inclusief veel bonus aanbiedingen besteld op de webwinkel van Albert Heijn. Tijdens het winkelen werden de bonussen van volgende week toegevoegd op de site. Maandag 2 September kon er pas geleverd worden. Enkel de nieuwe bonussen werden verrekend, terwijl ik met de intentie van de lopende aanbiedingen mijn bestelling had gedaan.
Klantenservice gebeld: Omdat ik de leveringsdatum pas na het toevoegen van producten had uitgekozen en dat alleen op maandag kon, kreeg ik de korting van de lopende week niet meer. Als ik mijn e-mail niet had nagekeken had ik niet eens in de gaten gehad dat ik de korting niet zou krijgen.
Ik voelde mij aardig bestolen en heb om die reden de bestelling dan ook afgezegd.
Gewenste Oplossing:
De zogenaamde kortingen die op dat moment gelden ook naar behoren verrekenen bij de klanten, ongeacht de datum van levering.
De klant kan er immers niets aan doen dat levering diezelfde week niet mogelijk is.
En de werkelijke waarde van de al dan niet verkregen korting laten zien tijdens het bestelproces. De niet verkregen bonus werd nl wel verrekend tijdens het bestelproces.
Ondanks afrekening aan de deur -tevens aankoopmoment voor AH-is het aankoopmoment voor de klant die van het moment van bestelling. Dit zou gelijk moeten zijn.
