Mijn Klacht:

Ik kwam op 30-01-2014 bij de albertheijn in huizen in het winkelcentrum de oude dorp. Het was rond 8:30 ik had een zak jawbreakers 1,09 blikje bullit energy 0,59 en ah croissant 0,85 totaal was het 2,53 ik betaal met 100 contant en krijg 2,45 terug. Dus ik zeg mevrouw ik heb u zojuist 10 euro gegeven en zij zegt nee ik zeg aah mevrouw ik heb u echt 10 euro gegeven zegt ze nee ik zeg komop mevrouw ga er niet over liegen ik heb u 10 euro gegeven ze wijst naar de scherm en zegt nee ik zei weer heb u echt 10 euro gegeven zei ze weer nee en deed de kassa dicht. Ze hielp de volgende klant en ik zei komop mevrouw ik heb u 10 euro gegeven toen zei ze ga maar naar de service balie dus ik loop er heen en er werd me verteld dat ze s’avonds het kassaverschil gingen tellen en dat ik dan 7 dagen later me 5 euro kan ophalen. Ik zei wil er wat voor terug toen zei ze als je gelijk hebt krijg je 10 volgende week! Ik zei is goed en ging weg maar toen ik buiten was dacht ik van heb wel een bon nodig als bewijs dus ik liep naar de vrouw die me zojuist uitmaakte voor leugenaar en mij voorschut zetten voor klanten en bekenden! Ik vroeg haar op een normale manier om de kassa bon het kon niet omdat ze al een aantal klanten heeft gehad maar dat zei ze op een kattige en boze manier gelijk daarop begon ze van ja ik ga aangifte doen je mag geen foto’s maken ik ga aangifte doen op een boze en kattige irritante manier maar had geen foto van haar gemaakt maar van de kassa ze staat er helemaal niet op maar goed dus ik ging naar de servicebalie om me bon te halen. Dus ze kijkt en zegt is dit jou bon ik keek en zag dat het me bon was dus ze keek op de bon en zei ja je hebt gelijk je hebt wel 10 contant betaald. Ik zei ja dat klopt dus ze riep naar de kassiere kan je hem 5 euro geven en er stond een meisje naast me en die werd door de servicebalie naar de kassiere gestuurd om me 5 euro op te halen dus ik zei nee op zo een manier hoeft het niet! Ik wil het van de kassiere zelf en dat ze me een excuus bied maar zo hoeft ik het niet ik vroeg naar de manager maar die was er op dat moment niet. Ik ben een paar dagen later naar de manager toe gegaan en me verhaal gedaan en ik zei dat ik wil dat zei me die 5 euro geeft en haar excusses aanbied. Hij probeerde mij me 5 euro terug te geven hij heeft het wel 10x gevraagd ik zei nee wil het van haar. Hij zei ik ga haar verhaal horen en dan als je gelijk hebt dan regel ik dat zei het aan je geeft. Hij zou me een paar dagen later bellen. Ik had niks gehoord en ben vandaag 17-02-2014 er naar toe gegaan wat me weer tijd en moeite kost en gesproken met de manager en hij vertelde dat ze voor haar gevoel goed zat en ik zei ze zit fout dat weet jij dat weet ik en dat weet zij. Hij vraagt wat wil je nou ik zeg wil tevreden weggaan en heb je de vorige keer verteld wat ik wil en bij jullie is de klant koning dus moet jij een oplossing zoeken om mij tevreden te houden. En ik heb je verteld dat ik een excuses wil en ook een kleine compensatie voor de moeite en dat ik ben beledigd, voor leugenaar word uitgemaakt en indiriecte discriminatie. Heb zelf zwart haar en ben van marokaanse afkomst. Als het een man in pak was met blond haar dan had de kassiere meteen gezegd van oh heeft u 10 euro betaald mijn excusses meneer hier heeft u uw 5 euro! Vandaar dat ik het indirecte discriminatie noem misschien is dat niet de juiste benaming maar hoop dat julllie het begrijpen. Maar was dus aan het praten met de manager vandaag en die wou weer die 5 euro snel geven en er vanaf zijn! Ik zeg vind je dat normaal dat ik hier beledigd word voor bekenden en klanten dat mensen denken dat ik lieg en daar voorschut word gezet en dat ze me zo behandeld en op een raarre onrespectvolle manier tegen me praatte en me omging. Al die tijd en moeite ben hier 3 x geweest heb al meer dan anderhalfuur van me tijd hieraan verspild. Ik zeg dan is het toch logisch dat ik iets verwacht ik zeg ookal geeft u mij een lollie en geeft de kassiere me 5 euro terug en bied haar excusses aan dan is het al goed! Het gaat om de boodschap en haar ecxusses! Maar hij vond dat ik van een muis een olifant maak ik zeg dus dat ik ben gekwetst en beledigd voor leugenaar ben uitgemaakt dat doet me echt veel pijn! Moet ik dus voortaan als ik ga betalen eerst een foto maken van me briefje voordat ik het geef! Hij zei ik beeindig het gesprek! Heb me geld nog niet gehad en er word helemaal niks aan gedaan nu verder! Wat moet ik doen? Kan iemand me helpen?

Gewenste Oplossing:

Een kleine compensatie en excusses van de manager dat hij op een schandalige manier de problemen oplost van ze klanten. Ik wil ook een excusses van de kassiere en me 5 euro van haar