Mijn Klacht:
Mijn boodschappen bestel ik online. Met grote regelmaat gebeurd het dat producten in de shop op de lijst gezet kunnen worden en dan bij afrekenen plotseling niet meer te bestellen zijn of het aantal te leveren producten minder blijkt te zijn. Heel irritant. En alsof dat nog niet genoeg is kun je op de dag van bezorgen ook nog een mail ontvangen dat bepaalde producten plotseling toch nog niet geleverd worden; dat is helemaal vervelend. Helaas is er geen enkele mogelijkheid om hierover een klacht in te dienen want je mag alleen een klacht over een product of winkel indienen, maar niet over het bezorgproces.
Ik heb mijn bundel voor een jaar afgekocht omdat het iets beter leek te gaan met de toch wel beroerde service die ah levert. Helaas gaat het weer de verkeerde kant op. Vandaag ook weer: een product bestelt (en speciaal voor dit product mijn boodschappen laten bezorgen) waarbij ik in het proces al terug moest van 2 naar 1 en op de bezorgdag doodleuk een mail krijgen dat het product helemaal niet leverbaar is. Hierover wil ik een klacht indienen maar dit is niet mogelijk, want technisch gezien bestel ik het product niet….
Gewenste Oplossing:
Het is belangrijk dat albert heijn eens toe gaat geven dat hun klantenservice simpelweg ondermaats is en dat ze deze een kwaliteitsimpuls geven. Al jaren ben ik klant maar ik ben nog nooit tevreden geweest over hun service; sterker nog, jumbo en coop doen het beter.
Verbeterpunten:
1 maak bij het bestellen anders / sneller duidelijk dat producten niet leverbaar zijn;
2 voorkom dat je wekelijks mail stuurt met mededelingen dat producten niet geleverd worden op diezelfde dag (dit is heel erg frustrerend en maakt ze onbetrouwbaar!)
3 heb oog voor je klant; dus geef je klant de ruimte om hierover te klagen en neem de klachten serieus! Dit kan bijvoorbeeld door een algemeen klachtenformulier of door de onderwerpen waarover je een klacht in kunt dienen uit te breiden. Nu moet het via deze weg en als je die stap eenmaal zet betekent dat dat je echt heel boos bent. En dat ben ik zo langzamerhand....
(10)
