Mijn Klacht:
Ik heb bloemen besteld bij AH om te laten bezorgen – bestelnr. 996658021 voor mijn collega in de zorg. Via track en trace kon ik zien dat de straatnaam door de bezorger onjuist was bevonden en er daarom niet is bezorgd. Er was opgegeven aan de bezorger LangeDeelenstraat 43 1603 HP EN,HUIZEN Geplande afleverdatum 11-11-2021
Het bezorgbedrijf gaf aan dat dit aan de opdrachtgever AH Bloemen Kernweg 6 Hoorn wordt doorgegeven met de vraag om het juiste adres. (Het adres moest zijn Lange Deelensloot 43 1603 HP Enkhuizen en dat was gemakkelijk te zien door Ah bij controle van de postcode en huisnr.door AH bij de vraag van de bezorger om het juiste adres). Dat juiste adres heeft AH niet geleverd en AH heeft mij ook niet teruggebeld met de vraag om het juiste adres.
Ik heb vrijdag 2 x 3 kwartier aan de telefoon van de klachtenservice gehangen en kreeg continu het muziekje en de melding dat alle medewerkers in gesprek waren en dat het nog 10 minuten kon duren. Via de chat wel contact gekregen met AH maar de chat gaf aan dat klachten over bloemenleveranties alleen telefonisch kunnen en zij de klacht ook niet konden doorgeven. U snapt dat het geen had om weer 2 x 3 kwartier aan de lijn bij AH te hangen.
Van arremoede maar weer bloemen besteld nu met bestelnr. 996660531. Deze bloemen zijn wel aangekomen en ook te zien via track en trace.
Mijn klacht is dat AH geen goede klantenservice biedt als ze zo slecht telefonisch bereikbaar zijn.
Ik wil mijn geld terug of een tegoedbon voor een bos bloemen die ik weer kan laten bezorgen bij een collega in de zorg.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de kosten van het boeket of een tegoed bon die ik later weer kan gebruiken als een collega een bloemetje als opkikker kan gebruiken .
