Mijn Klacht:

Geen boodschappen bezorgd op 26-10-19.

Afgelopen Zaterdag de 26ste geen boodschappen ontvangenbezorger niet geweest (Camera beelden bekeken en nee geen bus voor de deur gehad). de AH.nl app gaf opgegeven moment aan ’tussen 21:15 en 22:00′ Nog zitten wachten… (Had eigenlijk een verjaardags feestje) want er stond ‘Wij zijn vertraagd’ bij en wil uiteraard geen boete. Kan ik nu AH wel een boete geven voor het niet nakomen van de afspraak? Ik heb tenslotte een overeenkomst?

Geprobeerd te bellen rond 20:00 op 0800 0305 maar ging gelijk op het bandje en verbinding wordt gelijk verbroken. Via WhatsApp geen reactie en via website chat ook niet ondanks dat er stond ‘2 minuten’.

Sorry hoor dit is nu mijn 130ste bestelling ofzo maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. Als je een dienst aanbiedt en mensen passen zich aan op deze dienst kom je afspraken dan ook na! Nu moet ik op Zondag maar boodschappen gaan doen bij het tankstation ofzo?

Wat een aanfluiting, 200 euro boodschappen is schijnbaar niet genoeg?
En geen enkel excuus kan dit fiasco goedpraten.

Ik maak ook afspraken met klanten en als er iets niet goed gaat moet ik ook het boetekleed aantrekken en verantwoorden. Als je AH heet hoeft dat niet?

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon dat ze de afspraak nakomen, en ALS er wat is moeten ze gewoon bereikbaar zijn of pro-actief ZELF contact opnemen dat ze het niet gaan redden om wat voor reden dan ook. Storing etc kan best maar vroegen kon de melkboer ook gewoon melk brengen zonder computers etc.

Je gaat een overeenkomst aan op de website, deze 'teken' je en AH komt deze niet na. Als ik niet thuis ben dan krijg ik een boete maar als de AH niet op komt dagen?

(Ik merkte eigenlijk dat het de afgelopen 3 x toch al stroef liep, ze hebben iets verandert bij AH en het is er niet beter op geworden ook de aflever SMS was nu gewoon 'tussen 16:0020:00 ondanks het b.v. al 18:00 is.)

Ze komen het maar op Zondag 27-10-19 leveren tussen 12:0013:00.