Mijn Klacht:

ik heb een artikel gekocht in dw AH in Kaatsheuvel en wil dit in mijn woonplaats Zutphen terugbrengen en dit wordt geweigerd. Op de site staat; ‘Kom je niet meer in de winkel waar je het artikel hebt gekocht? Geen probleem. Als de kassabon paraat hebt, dan kan je bij elke winkel terecht voor je geld terug of een nieuw artikel’. Dus op de chat gevraagd, weer nee, Filiaal in Kaatsheuvel gebeld en natuurlijk kreeg ik mijn geld terug als ik het artikel wel even kwam brengen (dit is 1,5 uur rijden?!?!)
Met deze oplossingen ben ik niet geholpen en ook zeer ontstemd. Ik was om 11.30 bij mijn AH en nu is het 15.20 en ben nog geen steek verder. Ik vind dit een hele slechte service en had dit niet verwacht van dit grote bedrijf, het gaat ook nog maar eens om 4,98 euro (mij gaat het inmiddels om het principe)
Ook wil ik meteen een klacht indienen dat er door uw medewerkers zomaar getutoyeerd wordt (er kan niet jij en jouw worden gezegd tegen een dame op leeftijd!) Dit merk ik ook steeds vaker in de filialen van AH, je, jij en doei?!?! Terwijl er oudere mensen aan de kassa staan, dus die kan je nog zien.
De klantenservice was slecht bereikbaar en vind ik het ook niet fijn dat ik cookies moet accepteren en eerst moet inloggen om uberhaubt ergens bij AH terecht te kunnen online

Gewenste Oplossing:

Ik zou enigszins tevreden zijn (blijft een kater) als ik het product (weer/toch) kan inleveren in een AH filiaal in Zutphen en dat ik mijn geld terugkrijg. Daarnaast wil ik graag een bos bloemen en een welgemeend excuus van AH voor alle tijd, moeite en stress die ik van deze zaak heb ondervonden. En een toezegging voor zowel de personen waar ik mee heb gesproken een reprimande krijgen voor hun slechte service (ik kan u de namen doorgeven) en dat er meer aandacht wordt besteed bij het helpen van klanten (of dit nu aan de telefoon, chat, mail of kassa is) dat er beleefdheidsvormen in acht worden genomen.