Mijn Klacht:
Albert Heijn heeft op 14 maart bij het afrekenen van mijn online boodschappen 2x de factuur geïncasseerd (151,41). Ondanks alle toezeggingen en excuses van AH staat het bedrag, nu bijna 2 maanden verder, nog steeds niet op mijn rekening. Het is fout na fout (verkeerde rekeningnummers, verkeerde afdeling etc etc). Bij de afdeling klantenservice krijg ik telkens een andere dame aan de telefoon die niets meer kan doen dan een mail naar de afdeling sturen; op mails is geen mogelijkheid te reply-en; niemand voelt zich verantwoordelijk voor het oplossen van de klacht. Gevolg is dat ik al 2 maanden aan het lijntje gehouden wordt, mijn geld nog steeds niet terug heb en toezeggingen niet worden nagekomen.
Gewenste Oplossing:
Directe terugbetaling van mijn geld (151,41) en compensatie voor alle ongemak (uren aan mailtjes en telefoontjes) die ik hieraan heb moeten besteden.
(10)
