Mijn Klacht:
Wij hebben een bezorgbundel voor de daldagen. Dat betekent dat we op dinsdag, woensdag en donderdag gratis kunnen laten bezorgen.
Nu is ineens de bezorgmogelijkheid op de donderdag (de dag waar wij altijd voor kiezen) ingekort van de volledige dag naar van 15.00 uur tot eindtijd bezorgmogelijkheid.
We hebben hier geen melding over gekregen en volgens ons kan dat niet zomaar.
Er is via de chat contact geweest maar daar kregen we alleen de mogelijkheid de bezorgbundel stop te zetten maar ja we hebben voor een jaar betaald en we willen ook niet opzeggen. Want op zich bevalt het heel goed.
Kan AH dit zomaar wijzigen zonder ons te berichten met een verklaring hiervoor?
Helaas kun je nergens een dergelijke klacht indienen vandaar dat we het hier melden.
Gewenste Oplossing:
We willen een reden van deze wijziging horen. En ook weten of dit blijvend is. Daarnaast vinden we het niet klantvriendelijk. We betalen voor 3 volle bezorgdagen en niet voor 2,5 dagen. Excuses zijn zeker op z’n plaats en misschien ook wel korting op de bundel.
