Mijn Klacht:
Op donderdag 28 januari telefonisch een bestelling gedaan betreffende AH kattenbrokjes senior. De volgende dag om 19h30 zou ik deze kunnen ophalen.
Maar toen ik om 20h30 bij de servicebalie deze bestelling wilde ophalen werd mij gezegd dat ze wel waren binnengekomen maar nog niet uitgepakt en of ik de volgende dag terug wilde komen.
Dus op zaterdag weer terug en op mijn vraag dat ik de bestelde kattenbrokjes kwam ophalen werd mij gezegd dat ze nog niet binnen waren. Ik zei dat ze al wel waren binnengekomen omdat mij dat gezegd werd de vorige dag.
Daarop keek de baliemedewerkster weer in het bestand en zei dat ze er nog niet waren.
Op mijn vraag dat ik de filiaalchef wilde spreken werd gezegd dat hij in gesprek was. Daarna werd er weer in het bestand gekeken en liep de baliemedewerker weg zonder iets te zeggen Door de andere baliemedewerkster werd mij gezegd dat ik wel wat vriendelijk mocht zijn.
Even later kwam de 1e medewerker terug en zette de 4 zakken brokjes op de toonbank zonder iets te zeggen en liep toen weg. Ik zei zie nou wel dat ze er wel waren, waarop de baliemedewerkster zei, dat ik niet zo moest zeuren, ik had de brokjes toch gekregen. Ik zei tegen haar dat ik over het gedrag van beide meisjes een klacht zou indienen, dus bij deze.
Gewenste Oplossing:
Medewerkers beter instrueren als er een bestelling wordt opgehaald.. Tevens een korte cursus hoe om te gaan met klanten., zou niet overbodig zijn.
