Mijn Klacht:
ets begrijp ik niet. Hieronder de pakbon en de boodschappen zijn ingepakt staat erbij!!
Dit om 4.25, maar 8 uur later wordt mijn bestelling bezorgd en toen bleek dat er veel producten er niet bij zaten.
Een pakbon geef je af als alles is ingepakt. En zijn er producten niet geef je dat aan op de pakbon. Alhoewel tijdens bestellen dit ook niet aangegeven werd dat er een product niet voorradig is.
Als ik dan het klachtenformulier invul, blijkt dat de bezorger de niet aanwezige producten al heeft verrekend.
Wat is er misgegaan tussen pakbon-tijd en bezorgtijd? Het was toch immers al ingepakt??
Ook heb ik de klantenservice gebeld en ik werd netjes te woord gestaan, maar wel standaard.
Een excuus voor het ongemak er is vast een fout gemaakt werd er verteld. Iets klopt er niet!
Als er tijdens het online winkelen deze producten al niet voorradig waren geweest, had ik namelijk deze bestelling niet geplaatst.
Nu hoort een klant dat pas bij de deur,dat is niet netjes, want een paar uur daarvoor leest de klant de pakbon door en is de hele bestelling ingepakt wordt geschreven….
Ook staat er bij klachtenformulier dat er niet nabezorgd wordt en dit vind ik wel kwalijk als het gaat om 6 producten en van elk 2 besteld, een bedrag van meer als 30 euro. Al zou dat een dag later bijvoorbeeld zijn.
Gewenste Oplossing:
Melden tijdens online bestellen als iets niet voorradig is. Of alsnog na-bezorgen binnen 2 dagen.
