Saskia de Vlas op 10 maart 2014 over Alact productions Rotterdam in de categorie Fotoservice
Goedendag, U heeft een bon gekocht voor enkele euro's welke u aan vakantieveilingen heeft voldaan. Vervolgens heeft u een afspraak ingepland en zoals u zelf aangeeft niet komen opdagen en ook niet de tijd genomen om netjes af te zeggen....
Een klant van Alact Productions Rotterdam heeft een probleem ervaren met dubbele betalingen voor een fotoshoot die via vakantieveilingen was geboekt. Ondanks dat de klant de afspraak al had betaald, ontving hij een rekening voor een gemiste afspraak en later een incasso. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had via vakantieveilingen een foto shoot aangevraagd en geboekt en betaald!
In januari kreeg ik een rekening omdat ik niet verschenen was op de afspraak. De afspraak had ik al betaald.
Nu krijg ik nog eens een incasso er over heen. Dat kan toch niet waar zijn?
De incasso wordt teruggetrokken en ik nooit meer iets hoor van Alact productions
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alact productions Rotterdam over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alact productions Rotterdam in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alact productions Rotterdam een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 maart 2014 om 11:50 geantwoord
Goedendag,
U heeft een bon gekocht voor enkele euro's welke u aan vakantieveilingen heeft voldaan. Vervolgens heeft u een afspraak ingepland en zoals u zelf aangeeft niet komen opdagen en ook niet de tijd genomen om netjes af te zeggen.
Net als een huisarts of tandarts hanteren wij een NoShow beleid. U bent bij NoShow aansprakelijk voor de gereserveerde tijd waarin de studio en de fotograaf onbenut is en wij een andere klant hadden kunnen fotograferen, dan wel winstgevend kunnen werken. Omdat u een voucher heeft via vakantieveilingen berekenen we niet de standaard tarief van € 75,00 per half uur, maar gelden aangepaste regels. Deze regels heeft u voordat u heeft kunnen reserveren gezien, gelezen en aangevinkt dat u hiermee akkoord gaat. De NoShow beleid geldt ten alle tijde en staat volledig los van uw waardebon.
Helaas betekent dit dat wij u een factuur sturen. Deze kosten kunt u declareren bij uw annuleringsverzekering wanneer u deze heeft afgesloten. Mocht u geen verzekering hebben afgesloten, moet u zelf zorg dragen voor deze onkosten. Deze voorwaarden gelden ten alle tijden. U ontvangt automatisch van ons een factuur hiervoor. Wij zullen hierin geen uitzondering maken.
Met vriendelijke groet,
Alact Productions
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
