Klacht: slechte service en slechte voorwaarden

JB007 op 24 februari 2014 over Alact productions Rotterdam in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Alact productions Rotterdam has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, U heeft een waardebon gekocht voor een shoot twv €109 voor €5 waar er bepaalde voorwaarden aan vastzitten. Deze voorwaarden zijn vooraf gemeld voordat u de waardebon kocht. De fotoshoot wordt gedaan zoals omschreven op de bon, uitbreidingen...

Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 24 februari 2014

Een klant van Alact Productions in Rotterdam uit kritiek op de beperkte voorwaarden voor het reserveren van fotoshoots via vakantieveilingen. Ondanks een annulering vijf dagen van tevoren ontving de klant een factuur, wat leidde tot onvrede over de service en bijkomende kosten. De klant raadt anderen af om een fotoshoot bij dit bedrijf te boeken, gezien de onredelijke voorwaarden.

Mijn Klacht:

Dit bedrijf heeft erg slechte voorwaarden. De data voor het reserveren met de bon van vakantieveilingen waren erg beperkt. Bij annulering binnen 7 dagen, om wat voor reden dan ook, krijg je een factuur. Ik had 5 dagen van tevoren geannuleerd en toch een rekening gekregen! Na bijna 6 weken kreeg ik de factuur alsnog. De fotoshoot wordt op vakantieveilingen aantrekkelijk omschreven maar er komen allerlei kosten bij, zelfs als je schoenen aan wilt houden komen er kosten bij (in de bon zijn namelijk alleen foto’s op blote voeten inbegrepen). Kortom, ik zou een ieder afraden om een shoot bij Alact te boeken. Ik heb ze ook hierover gemaild maar blijven verwijzen naar hun voorwaarden, welke erg onredelijk zijn. Mijn review is dan ook zeeer negatief.

Gewenste Oplossing:

over de voorwaarden

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Alact productions Rotterdam over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Alact productions Rotterdam in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Alact productions Rotterdam een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alact productions Rotterdam

Heeft op 25 februari 2014 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

U heeft een waardebon gekocht voor een shoot twv €109 voor €5 waar er bepaalde voorwaarden aan vastzitten. Deze voorwaarden zijn vooraf gemeld voordat u de waardebon kocht. De fotoshoot wordt gedaan zoals omschreven op de bon, uitbreidingen zoals extra foto's, kledingwissels en visagie zitten hier niet inbegrepen en kunnen wanneer u deze erbij had gewenst bijgeboekt worden. Dit is echter geen verplichting. Ook de duidelijke afzeg-voorwaarden zijn vooraf bekend. We zullen de voorwaarden welke we hebben omschreven bij het arrangement welke u te zien krijgt u de bon koopt niet aanpassen. U koopt immers de bon voor veel goedkoper onder de aangegeven voorwaarden.

Mvg, Alact

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Alact productions Rotterdam beoordeeld.

JB007

Heeft op 25 februari 2014 om 13:44 geantwoord

Er is geen oplossing. Alact blijft verwijzen naar hun onredelijke voorwaarden. Kortom, mijn review blijft zeer slecht en dus NIET aan te bevelen fotostudio !

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM