Mijn Klacht:
Dit is mijn derde poging. Ik ben een vaste trouwe klant die alles van Telfort betrekt t/m gsm abo maar nu begin ik toch aardig vervelend te vinden. Enkele weken geleden werd ik gebeld met de vraag of ik tevreden was. Op dat moment was ik prima tevreden en heb dat ook gezegd. Of ik nog wensen had , werd gevraagd. Toen heb ik aangegeven best van kabel te willen overstappen naar glasvezel en wat Telfort me dan kan aanbieden. Uiteindelijk werd dat een jaar lang gratis het opname pakket . Niet veel maar goed ik besloot over te stappen. We zijn nu weken verder , ik heb inmiddels een bevestiging gehad maar nergens wordt gerept over het opname pakket. Ik toen een mail gestuurd en daarna via dit medium gemaild met de vraag hoe dat dan zat en of ik toch zeker wel mijn huidige Enail account kan behouden . Nu 3 weken verder heb ik nog steeds geen enkele reactie gehad.. Tot mijn grote ergernis kreeg ik vanochtend wel een sms van de klantenservice. Het abonnement voldoet kennelijk niet meer aan de voorwaarden en mijn huidige combivoordeel van 2 x zoveel MB \\\\\\\’s voor mijn mobiel internet komt hiermee te vervallen . Dit is voor mij de druppel die de emmer doet overlopen. Want; IK HAD BESLOTEN TROUWE KLANT TE BLIJVEN EN ZELFS NAAR TELFORT GLASVEZEL TE GAAN EN NU WORDT IK GENEGEERD < NEE ZELFS GESTRAFT , VOOR DIE BESLISSING. Ongelofelijk. EN sinds enkele dagen kan ik mijn vaste telefoonlijn niet meer gebruiken. Mijn geduld begint langzaam op te raken.
Gewenste Oplossing:
Als er eindelijk met mij contact wordt opgenomen zodat ik niet meer in het ongewisse zit en mijn problemen kunnen worden opgelost. Door mij bijvoorbeeld mobiel te bellen op 0643006815 , want de vaste lijn van telfort werkt ook niet meer.
