Mijn Klacht:
Wij hebben een all-in pakket bij Telfort met internet, tv en telefonie. Sinds vorige week dinsdag (19-1-16) doet niks het meer. We hebben de klacht gemeld, zouden binnen 2 dagen worden teruggebeld, maar er is niks gebeurd. Ook geen telefoontje van Telfort. Vanaf donderdag 21-1-16 dagelijks gebeld met Telfort, we komen niet verder dan de klantenservice en ons wordt steeds beloofd dat we worden teruggebeld. Nu zijn we 8 dagen verder (27-1-16) en het is nog steeds niet opgelost. Net weer contact gehad met klantenservice, dhr. B. Uytendaal; weer is ons toegezegd dat we binnen een paar dagen worden teruggebeld (!). Ondertussen hebben we geen tv, telefoon of internet thuis. Mijn dochter kan niet op haar schoolaccount inloggen, ik kan niet thuis werken met mijn thuiswerkaccount, we kunnen geen emails ontvangen, niks. Ook zijn we lid van betaalde websites, waar we nu geen gebruik van kunnen maken.
Telefoontjes naar Telfort kosten 50 cent per gesprek + belkosten, dus ook daar zijn we inmiddels veel geld aan kwijt. Uitdrukkelijk bij de klantenservice gevraagd om een rechtstreeks telefoonnummer van een leidinggevende of afd. relatiebeheer; krijgen we niet. We staan gewoon met ons rug tegen de muur.
Gewenste Oplossing:
Per direct moet ons pakket bij Telfort hersteld worden + kostenrestitutie en schadevergoeding over de dagen dat we geen gebruik hebben kunnen maken van ons abonnement.
(10)
