Klacht: Al 7 weken geen folders ontvangen

BiancavdHeijden op 21 september 2018 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van der Heijden, Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die deze week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 21 september 2018

Een klant heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van folders van Spotta, wat al zeven weken aanhoudt. Ondanks eerdere communicatie via de website heeft de klant geen reactie ontvangen, wat leidt tot frustratie, vooral gezien de financiële situatie en de zorg voor drie jonge kinderen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb eerder al een klacht verstuurd via de eigen website van spotta waar ik nog steeds geen reactie van ontvangen heb, maar nu zijn we alweer 4 welen verder en we hebben nog steeds geen folders ontvangen, ik vind het echt idioot, de winkels betalen jullie om hun folders te bezorgen en worden nu al 7 weken benadeeld door spotta. Ik heb 3 kleine kinderen ( een peuter van 2 en een tweeling van 8 maanden) wij leven van 1 salaris en het is vpor ons van groot belang dat we optimaal gebruik kunnen maken van de aanbiedingen maar dit gaat dus al 7 weken niet door spotta, dan zouden we alle folders online kunnen kijken via internet, maar wij hebben geen internet en ik heb daar ook geen tijd voor om bij iemand anders internet af te gaan speuren naar alle aanbiedingen van de supermarkten en drogisterijen. Dus hartelijk bedankt spotta dat we door jullie al 7 weken veel meer geld aan onze boodschappen kwijt zijn dan nodig had geweest.

Gewenste Oplossing:

Ik zie graag een vergoeding van spotta, en de folders van aankomende week en de rest van dit jaar, het maakt mij niet uit hoe ze dat gaan doen, van mijn part per briefpost, maar ik vind het echt asociaal dat wij al 7 weken benadeeld worden omdat ze geen bezorger hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 24 september 2018 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van der Heijden,

Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die deze week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u dan netjes de folders zult ontvangen, uiterlijk op dinsdag om 20.00. Mocht u ze dan nog niet hebben dan horen we het alsnog graag van u. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM