Geachte heermevrouw, Wij vinden het vervelend dat je het folderpakket niet heeft ontvangen. Helaas is er momenteel geen bezorger voor je wijk, waardoor het folderpakket tijdelijk niet bezorgd wordt. Vanaf week 36 is je vaste bezorger er weer. In de...
Een klant van Spotta heeft gedurende vier weken geen folders ontvangen sinds de loper van de Hofwijk op vakantie is. De klant vraagt zich af waarom de folders niet zijn bezorgd en uit zijn teleurstelling over het ontbreken van de wekelijkse folders, waar hij veel waarde aan hecht.
Sinds de loper van de Hofwijk op vakantie is heb ik al 4 weken geen folders gehad.
Waarom hebben wij die niet gekregen, of krijgen wij die folders helemaal niet meer.
Ik vind dit heel erg jammer want ben zeer gesteld op de wekelijkse folders.
Had dus gedacht dat er wel een vervanger zou lopen met de folders..
Graag zou ik van u vernemen waarom dit is gebeurd en of we in de toekomst wel weer de folders krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 augustus 2018 om 14:35 geantwoord
Geachte heermevrouw,
Wij vinden het vervelend dat je het folderpakket niet heeft ontvangen. Helaas is er momenteel geen bezorger voor je wijk, waardoor het folderpakket tijdelijk niet bezorgd wordt. Vanaf week 36 is je vaste bezorger er weer.
In de tussentijd hoef je geen voordeel te missen. De folders kun je namelijk online bekijken via spotta.nl en in de app. Elke zondag staat de nieuwe folders online.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
