Mijn Klacht:
Als trouwe klant met premium spaar ik airmiles bij AH.
Het inwisselen lukte niet, dus ik ging eerst naar de winkel in de buurt.
Daar konden ze me niet helpen.
De klantenservice van airmiles kon me niet helpen, verwees me terug naar de klantenservice van AH.
Als de emailadressen zouden overeenstemmen zou het makkelijk moeten zijn. Dus de emailadressen heb ik aangepast. Toen de klantenservice van AH gebeld. Na lang wachten kreeg ik iemand aan de telefoon, die een foefje wist, wat niet bleek te werken.
Daarna contact via de mail met iemand van backoffice, naar wie ik werd doorverwezen: het zou alleen via de wifi kunnen, maar dat had ik al op ipad, telefoon en computer eerder geprobeerd. En dat werkte dus ook niet.
Na mijn mail hierover geen reactie meer ontvangen.
Kortom: niemand weet hoe ik airmiles gewoon kan inwisselen bij AH.
Bij AH word ik van het kastje naar de muur gestuurd.
Gewenste Oplossing:
AH wisselt gewoon de airmiles in voor mij en zoekt intern uit wat er niet blijkt te werken, zodat het een volgende keer wel werkt.
(10)
