celinehamers op 22 maart 2021 over Air Europa in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft in januari 2020 een vlucht geboekt van Düsseldorf naar Madrid en ontving recent een e-mail waarin werd gemeld dat zijn voucher met een jaar is verlengd, maar dit geldt slechts voor één voucher. De klant ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice, waarbij hij vaak lange wachttijden van meer dan een uur ondervindt, en maakt zich zorgen over het terugkrijgen van zijn geld.
In januari 2020 een vlucht geboekt van Dusseldorf naar Madrid. Nu laatst een mail gehad dat mijn voucher met 1 jaar verlengd is, alleen is dit maar voor 1 voucher gedaan. Er is GEEN contact met hen te krijgen, laten je makkelijk 1,5 uur aan de lijn hangen. Ik denk dat ik al schappelijk ben dat ik de voucher accepteer. Denk dat je eeuwig op je geld kan gaan wachten..
Als mijn andere voucher ook verlengd wordt, ik heb deze immers al betaald!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Air Europa
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Air Europa nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
