Klacht: telizen,s rustgevende pilletjes voor klein hondje

Diddl op 05 januari 2023 over Agradi in de categorie Internetshops - Dieren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Agradi has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Wat vervelend dat de bezorging op deze manier is verlopen. U hoort uiteraard geen leeg pakketje te ontvangen. Wij reageren gemiddeld binnen 48 uur op uw mail. In verband met de drukte kan dit helaas op dit moment...

Bedrijf Agradi
Status Opgelost
Datum 5 januari 2023

Een klant van Agradi heeft op 24 december 2022 rustgevende pilletjes voor zijn hond besteld, maar ontving op 4 januari een leeg zakje. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via telefoon en e-mail, ontving de klant geen reactie en kon hij de klacht niet melden. De klant beschouwt dit als oplichting, gezien de kosten van de pilletjes.

Mijn Klacht:

op 24 dec 2022 heb ik deze opnieuw besteld om niet zonder te zitten als ik het nodig zou hebben . maar gisteren dus 4 jan werd er iets in mijn brievenbus gedaan door een licht getinte man met baart witte pet en witte jas ,dit kon ik zien op mijn ring bel camera ben naar beneden gegaan en tot mijn verbazing zat er helemaal niets in het zakje dit was er gewoon uitgehaald . ik heb toen meteen geprobeerd agradi te bellen maar dat was niet mogelijk ik heb 3 mails gestuurd waar ze niet op reageren , vanmorgen `10 uur weer gebeld want dan kon ik pas bellen , maar ook deze keer was het te druk bij klantenservice ? dus klantenservice is niet te bereiken om mijn klacht door te geven zodat er iets aan deze oplichting gedaan kan worden , deze pilletje kosten ruim 30 euro en als je denkt dat het een goed bedrijf is maakt het niet uit maar ik heb mijn twijfels of dit wel zo is want als ze nergens op reageren krijg ik rare gedachten

Gewenste Oplossing:

dat ze mij de bestelde pilletjes TELIZEN,S toesturen voor hondje tot 10 kg . en dat ze eens gaan kijken wie ze dit hebbenLATEN bezorgen er stond DPD , dus ook deze heb ik een klacht toegestuurd , maar het zou wel fijn zijn als dit bedrijf ziijn verantwoordelijkheid zou nemen en mij dus nieuwe TELIZEN,S TOT 10 KG ZOUDEN TOESTUREN OF HET GELD TERUG .30,00 met bezorgkosten want die heb ik ook betaald

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Agradi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Agradi in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Agradi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Agradi

Heeft op 05 januari 2023 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,
Wat vervelend dat de bezorging op deze manier is verlopen. U hoort uiteraard geen leeg pakketje te ontvangen. Wij reageren gemiddeld binnen 48 uur op uw mail. In verband met de drukte kan dit helaas op dit moment uitlopen. Onze excuses voor het ongemak. Uw mail was helaas nog niet in behandeling genomen. Dit gaan wij uiteraard direct doen. U ontvangt direct een mail met een gepaste oplossing vanuit ons. Met vriendelijke groet, Team klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door Diddl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM