Mijn Klacht:
Ik ben ongelooflijk teleurgesteld in jullie wijze van handelen. Wat een slechte klantenservice hebben jullie.
Ik krijg eergisteren een hagelnieuwe scheermachine binnen. Er is daarop begonnen met scheren, waarna na 10 minuten de machine er mee op hield. Er is welgeteld een half been van mijn paard geschoren! Scheren is medisch noodzakelijk.
Ik direct de klantenservice gebeld. Of ik filmpjes, foto’s etc wil mailen en een scheermachine kan lenen, want “dit kan wel een paar weken duren”
Als ik een scheermachine kan lenen, dan hoef ik er niet een zelf te kopen jongens!!!
Gisteren weer gebeld, wederom iemand gesproken, weer geen oplossing. Deze dame presteerde het zelfs om de zin “Hier trek ik mijn handen vanaf” te gebruiken, beloofde dat er een teamleider terug zou bellen en zei dat een nieuwe machine opsturen geen optie is. Dat terugbellen van die teamleider is, uiteraard, niet gebeurd.
Per e-mail kreeg ik het verzoek om het filmpje per whatsapp te versturen, uiteraard ook meteen gedaan. Waarop ik de opmerking kreeg dat Vera zo spoedig mogelijk contact op zou nemen.
Vervolgens krijg ik nu een link voor een retour met een bak regels waar ik niet mee akkoord kan gaan. Jullie verschuilen je namelijk achter deze regeltjes en zorgen er met deze regeltjes voor, dat mijn rechten worden geschonden en mijn herroepingsrecht teniet wordt gedaan.
Daarom zeg ik nu, dit was de laatste keer. Ik hoef geen nieuwe machine meer, ik heb er nu maar een ergens anders besteld. Ontbinding van de koopovereenkomst mag op basis van een ondeugdelijk product.
Mij zien jullie niet meer terug!
Gewenste Oplossing:
Retourneren zonder gekke voorwaarden en vervallen betaalverplichting. Een nieuwe machine hoef ik niet meer, die heb ik ergens anders gekocht.
(10)
