Klacht: Afwimpelen bij vragen en gebrek aan klantvriendelijkheid

op 11 juli 2017 over i-Mania.nl in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Na geen bevestigingsmail ontvangen te hebben vulde ik het contactformulier in. Geen reactie dus heb gemaild naar de mailadres op de website.

Vervolgens word ik met onderstaande berichtgeving (letterlijk hun reactie) aan de kant gezet en is mijn pakket na bijna een week nog steeds niet bezorgd:

Bestelbevestiging:
Iedere klant ontvangt een bestelbevestiging, dit is onmogelijk dat dit niet is gebeurd.

Betreft contact:
Inderdaad wij weten het beter:-)

Betreft annuleren:
Wenst u te annuleren?

Zelf vond ik bovenstaande geen normale reactie op een klant. Daarnaast ook nog annuleringskosten (minimaal 1,50 eur) in rekening brengen als je wil annuleren.

Beste I-mania, behandel uw klanten wat attenter met completere berichtgeving.

Gewenste Oplossing:

Als I-mania maatregelen neemt om in de toekomst klantvriendelijkheid voorop te stellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar i-Mania.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door i-Mania.nl in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Kalles