Mijn Klacht:
Eind januari ontdekken wij dat we de afvalpas kwijt zijn. We gaan net 3 weken op vakantie. We hopen hem na de vakantie terug te vinden. Na de vakantie vinden we de pas niet terug. We bestellen een nieuwe en bellen met 0800-3336699. We moeten € 10,- overmaken en dan wordt er een nieuw pasje toegestuurd.
10/3/2014
Een week later is deze binnen. Ik perforeer er een gaatje in en hang er een sleutelhanger aan zodat we hem niet meer kunnen verliezen.
Ik ga met al mijn opgespaarde karton naar de ondergrondse container. Het pasje werkt niet. Ik bel het 0800 nummer.
Ze kijkt het pasje na. En kan niet ondervinden waarom hij niet werkt. Dan vraagt ze of ik er een gaatje in heb gemaakt. Ik antwoord ‘ja’. Ow dan werkt het pasje niet meer. Ik vertel haar dat vast meerdere mensen dit doen, ze antwoordt hier ja op. Het is verstandig om op de brief waar het pasje op binnenkomt te melden dat je er geen gaatje in mag maken.
Ze geeft aan dat haar leidinggevende niet meer aanwezig is en me morgen terug belt over wat ik nu moet.
11/3/2014
Ze spreekt mijn voicemail in en geeft aan dat ik weer € 10,- moet overmaken en een nieuw pasje moet aanvragen. En geeft aan dat ik terug mag bellen.
Ik heb haar terug gebeld en aangegeven dat ik dit absolute niet eerlijk vind en er een klacht over ga indienen. Ik heb eerlijk betaald en moet nu weer betalen.
Er staan ondertussen 3 vuilniszakken op mijn balkon en veel karton.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ze mij gratis een pasje toesturen. En adviseer hun het te melden op de brief waar het nieuwe pasje op zit dat er geen gaatje in geperforeerd mag worden.
