Een klant van BinckBank heeft een afstandsverklaring ingediend die binnen 5 tot 7 werkdagen verwerkt zou worden, maar na meer dan 6 weken is dit nog niet gebeurd. Ondanks meerdere telefoontjes waarin werd aangegeven dat het druk is, blijft de klant wachten op de verwerking om het abonnement te kunnen opzeggen.
Afstandsverklaring zou binnen 5 tot 7 werkdagen verwerkt worden maar na ruim 6 weken nog steeds niet verwerkt. Paar keer gebeld: ja mevrouw, we hebben het erg druk. Ik wil mijn abonnement opzeggen en daarvoor moet eerst alles verkocht zijn.
Afstandsverklaringen verwerken en mijn abonnement opzeggen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
