Mijn Klacht:
Nadat we bij Vattenvall de meterstanden lieten controleren van de woning waar we recent waren gaan wonen,bleek dat er in 6 weken tijd een gigantisch gasverbruik was geweest in de toen nog niet bewoonde woning,
Het gasverbruik was evenveel als wat normaal in 1 jaar verbruikt wordt. Na veelvuldig bellen, appen etc. en de evenzovele toezeggingen toezeggingen van Vattenvall dat het onderzocht én opgelost zou worden hadden ze na 9 maanden nog géén enkele actie ondernomen. Voor de zoveelste keer maar weer gebeld met Vattenvall. Toen werd er ineens gezegd dat we contact op moesten nemen met Enexis, die ging over de meter en kon de controle uitvoeren die we overigens wel zelf moesten betalen zo’n 300 á 400 euro. Bovendien werd er meteen bij gezegd werd dat, na zo’n lage tijd niet meer te achterhalen was waar het hoge gasverbruik vandaan kwam, weggegooid geld dus. Maar nog steeds Géén oplossing voor de hoge rekening die betaald moet worden gas wat we niet verbruikt hebben. Bij de buren is een flinke verbouwing geweest met zware machines maar nu is niet meer aan te tonen of da van invloed heeft gehad op de meter. Vattenvall heeft wel bij anderen een meter controle uit laten voeren, zonder kosten. Ze behandelen blijkbaar niet iedereen gelijk. Ondertussen werden we bestookt met post van Vattenvall, aanmaningen, incasso’s en een veel te hoge maandtermijn, die overigens totaal niet binnen het budget paste. Het verbruik van de inmiddels bewoonde woning is vele malen lager dan van die 1e 6 weken. Maar ondanks alle verzoeken en bewijsmateriaal hiervan werd de maantermijn niet verlaagd. We werden door Vattenvall veelvuldig onbeschoft behandeld en kregen steeds hetzelfde antwoord n.l. Je hebt zelf de meterstanden doorgegeven. Inmiddels was de rechtsbijstand ingeschakeld en ook die kon maar moeizaam contact krijgen met Vattenvall, privacywet zeggen ze dan. Klantvriendelijkheid is niet van toepassing bij Vattenvall. Ze werken met de botte bijl. Rechtsbijstand liep ook steeds vast bij Vattenvall. Inmiddels is er nu een betalingsregeling die niet binnen het budget past maar waar we volgens Vattenvall akkoord mee zijn gegaan hetgeen beslist niet het geval is omdat het budget niet toereikend is.
Inmiddels ontvangen we al weer dreigbrieven van Vattenvall die ze versturen naar de rechtsbijstand, dat,indien we niet op tijd de betalingsafspraak nakomen deze vervalt en ze meteen overgaan tot invorderen van het totale bedrag. Intimidatie, zelfs via de rechtsbijstand.
Inmiddels zijn we al 10 maanden verder en is er nog géén oplossing voor de hoge én onterechte bijbetaling. Nadat we het huidige verbruik hadden gecontroleerd met andere energieleveranciers bleek dat de maandtermijn Vattenvall véél hoger lag en hebben ze dit inmiddels verlaagd.
Gewenste Oplossing:
Door onzorgvuldig handelen van Vattenvall daar ze de gemaakte afspraken niet zijn nagekomen,is de reden van het hoge gasverbruik niet meer te achterhalen. De oplossing is per direct stoppen met alle dreigementen en aanmaningen en het bedrag kwijtschelden.
