Klacht: afspraken levertijd niet nakomem

fratzi op 04 augustus 2014 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 05/08/2014 een e-mail naar de klant verzonden. Het volledige bedrag gaat aan de klant terug gestort worden. De klacht is behandeld door de klantendienst en financiele afdeling.

Status Opgelost
Datum 4 augustus 2014

Een klant heeft op 24 juli 2014 een auto-onderdeel besteld bij Mister Auto Webshop, met de belofte dat het op 30 juli geleverd zou worden. Na contact met de klantenservice bleek het pakket niet te traceren en was er geen duidelijkheid over de levertijd, waardoor de klant de bestelling annuleerde en elders een onderdeel binnen zes uur ontving. De klant uitte zijn onvrede over de lange terugbetalingstijd bij het weigeren van het pakket.

Mijn Klacht:

heb op 24-07-2014 onderdeel bestelt en betaalt zou 30-07-geleverd worden heden niets aangekomen na telefonisch contact klantenservice bleek het pakket niet te traceren en wisten ook niet wanneer deze week al zeker niet meer dus maar afwachten dit niet waar zijn dus opdracht geannuleerd ergens anders in nederland bestelt binnen 6uur in mijn bezit auto loopt weer mij werd gemaild als ik het pakketje bij de post weiger het weken duurt voor het bedrag teruggestort word dit vind ik onacceptabel omdat dit bedrijf in gebreke blijft en niet leveren kan.

Gewenste Oplossing:

ik wil binnen 14dgn terugstorting zien anders schakel ik rechsbijstand in

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

11 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. Het volledige bedrag gaat aan u terug gestort worden. De financiele afdeling heeft uw terug betaling in behandeling. Het geld wordt deze week aan u terug gestort. Onze excuses voor het ongemak. In de toekomst zijn wij u graag weer van dienst. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Mister Auto Webshop

Heeft op 05 augustus 2014 om 07:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 05/08/2014 een e-mail naar de klant verzonden. Het volledige bedrag gaat aan de klant terug gestort worden. De klacht is behandeld door de klantendienst en financiele afdeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM