Klacht: Afschrijven van 24,50 voor aanvragen zorgtoeslag

op 31 januari 2014 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Zorgtoeslag alleen aanvragen bij de belastingdienst. Je denkt dat je te maken hebt met de belastingdienst als je op de website www.zorgtoeslag.nl zit. Dat dachten wij ook tot er €24,50 van onze rekening is afgeschreven. Nadat ik de belasting had gebeld kwam ik er pas achter dat ik met iets heel anders te maken had. Deze website leidt mensen om de tuin. Ongemerkt geef je dus blijkbaar akkoord dat €24,50 automatisch wordt afgeschreven. Wij zijn ons nergens van bewust. Dit soort websites kan echt niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld €24,50 terug gestort hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zorgtoeslag.nl

Heeft op 03 februari 2014 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is.

Zorgtoeslag.nl biedt een gemakkelijk alternatief om zorgtoeslag aan te vragen, te wijzigen of stop te zetten. Bij onze dienst is er geen DigiD-code benodigd en worden de gegevens gecontroleerd op mogelijke onjuistheden. Bovendien is er per telefoon en e-mail contact op te nemen om vragen te stellen of begeleid te worden.

Wij vermelden op onze website wat onze dienstverlening als intermediair inhoudt. Hierbij geven wij aan dat wij geen onderdeel zijn van de Belastingdienst en welke kosten er met onze dienstverlening zijn gemoeid.

Na het invullen van het stappenplan vragen wij de aanvrager expliciet akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden, het feit dat wij de aanvraag indienen bij de belastingdienst en ook expliciet met het incasseren van de vergoeding.
Wanneer hier niet mee akkoord wordt gegaan, krijgen wij geen gegevens binnen. Wordt hier wel mee akkoord gegaan, dan komt de aanvraag in ons systeem binnen en zal deze door ons worden gecontroleerd, verwerkt en ingediend. De aanvraag wordt via een beveiligde digitale koppeling met de Belastingdienst verzonden.

Mocht u verdere vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl

Alle klachten die gemeld zijn door minimousy07