Klacht: aflosnota hypotheek

op 19 maart 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

betreft herhaling van klacht van 28.02.2020. die is nog niet opgelost,
Ben na die klacht twee maal telefonisch benaderd door een vriendelijke mevrouw van ING; die mijn klacht zou doorgeven aan de afdeling hypotheken.
Dat heeft nog geen resultaat gehad. Ik heb nog niets gehoord.
Kan zijn dat door de drukke omstandigheden ING nog niet heeft kunnen reageren, maar ik zal toch graag iets vernemen.
Het gaat om een voor ons groot bedrag van € 2.224,21.
Alvast bedankt. Groet.

Gewenste Oplossing:

Nog steeds: Tevreden als ING de tweede duurdere aflosnota intrekt en de eerste aflosnota handhaaft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 19 maart 2020 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A.G.M. Verhoeven,

Bedankt voor het indienen van deze klacht.

Ik heb het één en ander intern nagevraagd en ik moet je hierin helaas teleurstellen. De tweede aflosnota is hoger en dit kan te maken hebben met de rente die intussen gedaald. Feit is dat de tweede aflosnota leidend is ten opzichte van de eerste aflosnota.

We zullen de tweede aflosnota dus niet intrekken.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

Heeft op 19 maart 2020 om 15:20 geantwoord

Het is voor mij geen oplossing. Ik kan hier niets mee.
ING houdt zich aan zijn standpunt.

Alle klachten die gemeld zijn door A.G.M.