Terug

Klacht: aflevering

cees piket op 08 april 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Cees, het spijt ons dat de levering van je tafel met zoveel problemen gepaard ging. Dat was uiteraard niet de bedoeling! Onze collega’s van de Klantenservice hebben je per mail geïnformeerd dat het aankoopbedrag teruggestort wordt. We verwachten dat...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 april 2015

IKEA heeft op 7 april een afspraak voor de levering van een glazen tafel, maar de chauffeur vergat de pakketten te laden. Ondanks toezeggingen van zowel de chauffeur als IKEA om dezelfde dag terug te bellen, ontving de klant geen bericht. Bij navraag op 8 april bleek dat het 10 werkdagen zou duren voor er een oplossing kwam, en annuleren van de bestelling vereiste een persoonlijk bezoek aan de vestiging in Hengelo.

Mijn Klacht:

Op 7 april tussen 07.00 -10.00 uur zou IKEA een glazen tafel afleveren . De chauffeur had echter vergeten de uit 3 pakketten bestaande levering te laden .Zowel de chauffeur als IKEA hebben mij toegezegd mij dezelfde dag terug te bellen wanneer de aflevering alsnog zal plaats vinden .Niemand heeft echter terug gebeld .
Op 8 april heb ik zelf gebeld en kreeg te horen dat het 10 werkdagen gaat duren voor ik bericht krijg .
De bestelling annuleren kan alleen persoonlijk ,niet per telefoon ,online of email..
Ik moet dan van Zwolle opnieuw naar de vestiging in Hengelo .
Ik zit dus op zijn minst 2 weken zonder eettafel !

Gewenste Oplossing:

Ik heb van de chauffeur vernomen dat de glazen tafel wel bij het transport bedrijf stond maar niet beladen was .
Ik had dezelfde dag een telefoontje verwacht wanneer de tafel op redelijk korte termijn alsnog zou worden afgeleverd .

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 15 april 2015 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Cees, het spijt ons dat de levering van je tafel met zoveel problemen gepaard ging. Dat was uiteraard niet de bedoeling! Onze collega’s van de Klantenservice hebben je per mail geïnformeerd dat het aankoopbedrag teruggestort wordt. We verwachten dat dit binnen twee weken op je rekening staat.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het