Mijn Klacht:
In 2014 hebben wij meegedaan aan de premium tv promotie actie. Wat betekent dat wij een smart tv gekocht hebben. Alle gevraagde /benodigde stukken die jullie gevraagd hadden in te leveren zoals factuur/ barcode/ winkel waar de tv gekocht zijn ingeleverd per post. Hierna hebben wij enkele reactie van Samsung vernomen.
Op 1 april 2016 heb wij contact opgenomen met de klanten afdeling promotie. Ik werd door mevrouw Gail Simson te woord gestaan. Zij adviseerde wederom een mail te sturen met alle eerder verstuurde stukken. Nadat wij de stukken gescand hebben en deze via e-mail verstuurd, werd onze e- mail beantwoord met ” dat de vraag niet begrepen wordt” tweede e-mail van Samsung ” dat mijn e-mail bericht leeg zou zijn”. Als reply. Wederom de stukken doorgestuurd naar [email protected]. Vandaag 15 april wederom na een e-mail stilte contact opgenomen met klantenservice/ mevrouw Chavelli Lisse, werd mij verteld via e-mail contact op te nemen met de hierboven genoemde afdeling. 2 jaar lang achter een promotie van 150 euro is toch te gek voor woorden? Ik heb gevraagd door verbonden te worden met de afdeling die over gaat. Dit kon volgens haar niet omdat ze geen telefoonnummer van die afdeling heeft. Op deze wijze komen wij niet tot een oplossing. Mijn verzoek om telefonisch contact met mij op te nemen wordt ook niet opgepikt.
Ik hoop dat wij eindelijk na 2 jaar tot een afwikkeling zullen komen.
Graag uw aandacht voor onderstaande:
Van: “Samsung”
Onderwerp: Samsung Smart TV promotie
Datum: 27 juni 2014 18:36:19 GMT+02:00
Aan: [email protected]
Antwoord aan: [email protected]
Bedankt voor uw deelname aan de Samsung Smart TV promotie
U heeft zich geregistreerd met de volgende gegevens:
Registratienummer: 321142
Naam: Patrick Botland
Adres: Witbrantlaan West 39
Postcode: 5036AB
Woonplaats: TILBURG
E-mailadres: [email protected]
Iban: NL37INGB0006XXXXX5
Modelcode: UE48H8000SLXXN
Serienummer: H0XF3SGF501536
Aankoopdatum: 13-6-2014
Dealer: IEAR TILBURG
Dealer plaats: Tilburg
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Samsung ons het beloofde promotie van 150 euro over maakt op onze bankrekening.
