Terug

Klacht: Afhalen van De 3-7-2019 tijd 0015 uur Boekingsnummer 593410

Ron Snall op 03 juli 2019 over Taxi2airport in de categorie Taxibedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Taxi2airport has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Taxi2airport
Categorie Taxibedrijven
Status Open
Datum 3 juli 2019

Een klant van Taxi2airport heeft een klacht ingediend over de service bij het ophalen op 3 juli 2019. Ondanks het boeken van een "meet and greet" service, stond de chauffeur niet op de afgesproken plek en was er verwarring over de locatie, wat leidde tot een lange wandeling naar vertrekhal 3. De klant ervoer ook problemen met de telefonische bereikbaarheid en communicatie met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik had een taxi besteld plus “meet and Greet” dit om gezoek naar de taxi te voorkomen. De chauffeur zou ons ophalen bij de aankomsthal met een bord met onze naam. Er stond niemand. We zijn naar het meetingpoint gelopen. Ook niemand. Weer terug naar aankomsthal. Niemand. Inmiddels belde de chauffeur om te zeggen dat we naar vertrekhal 3 moeten lopen. Ik wees hem op de overeenkomst en zei hem dat hij ons moest komen ophalen. Waarvoor we extra hadden betaald. Dat had hij verkeerd begrepen zei hij en verbrak uiteindelijk de verbinding. Het op het formulier vermelde nummer gebeld. Kreeg antwoordapp. Daarna noodnummer gebeld. Kreeg iemand aan de telefoon die alleen Engels sprak. Hem de zaak uitgelegd. Daarna belde de chauffeur weer. We moesten toch naar vertrekhal 3. Heel eind lopen en weer gezoek. Uiteindelijk stond hij daar. Zonder excuses gingen we op weg. Zeer slechte service!!
Graag restitutie van €7.

Gewenste Oplossing:

Aanbieden van excuses. De desbetreffende chauffeur aanspreken. Restitutie

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Taxi2airport over deze klacht.

Bericht van Taxi2airport

6 jaren geleden - Beste dhrmevr Snall, Bedankt voor uw feedback over de service. Uw klacht is gemarkeerd in uw boeking. Daarnaast wordt de chauffeur gecontacteerd door het supply team en zal hij zijn verhaal moeten toelichten. Wij zullen hem nogmaals instureren wat de bedoeling is van een MeetGreet. Het is inderdaad inet de bedoeling dat u naar de chauffeur hoort te zoeken. Wij hebben het bedrag van 7 euro teruggestort. Hieronder vindt u de gemiddelde verwerkingstijd per betalingsmethode: AMEX: 10 dagen, Bcmc: 2 dagen, DINERS: 7 dagen, Discover: 4 dagen, Direct Ebanking Sofort: 4 dagen iDeal: 2 dagen, Maestro: 4 dagen, MC: 4 dagen, Visa: 4 dagen Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Wij hopen u als een gewaardeerde klant terug te zien in de toekomst. Met vriendelijke groet, T2A Support Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Taxi2airport

Alle klachten over Taxi2airport →

Vergelijkbare klachten in Taxibedrijven

Alle klachten in Taxibedrijven →
Meld uw Klacht over Taxi2airport
Zo werkt het