8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste mevrouw, In goede orde ontvingen wij uw klacht. In reactie op uw klacht controleerden wij onze administratie. Hieruit blijkt het volgende. Het maandbedrag in november 2017 had een uiterlijke betaaldatum van 30 november. Helaas kon dit bedrag niet succesvol van uw rekening worden afgeschreven. Om die reden stuurden wij u op 6 december een kosteloze herinnering toe, op basis waarvan u nog eens twee weken de tijd had om het bedrag te voldoen zonder extra kosten. Omdat u het bedrag niet binnen de herinneringstermijn van twee weken betaalde, stuurden wij u op 24 december 2017 een aanmaning met €15,00 incassokosten toe. De uiterlijke betaaldatum was 2 januari 2018. Omdat wij op 2 januari 2018 nog geen betaling van u hadden ontvangen, stuurden wij u op 5 januari 2018 een tweede aanmaning toe met nog eens €25,00 incassokosten. Hierdoor stond er in totaal een bedrag van €100,90 open. Pas vandaag, op 9 januari 2018, ontvingen wij betaling van een bedrag van €75,90. Dit betekent dat er nog €25,00 openstaat. Wij vragen u vriendelijk om dit bedrag over te maken zodat wij aan uw verzoek, om weer te worden aangesloten, tegemoet kunnen komen. Wij laten u weten dat wij geen vergoeding van telefoonkosten zullen toekennen. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

8 jaren geleden - U leest niet goed. Ik heb een betaalafspraak gemaakt met een medewerker van de klantenservice, de betaling zou op 5 januari plaatsvinden. Zij is hiermee akkoord gegaan en dan achteraf alles ontkennen en nog ff 25 euro vragen. Ik heb zelfs het betaalbewijs gestuurd. Nu moet ik zeker weer 3 werkdagen wachten??????

8 jaren geleden - Beste mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Kunt u aangeven op welke dag u heeft gebeld en met welke collega. Wij kunnen namelijk geen telefoongesprek terugvinden in uw dossier. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

8 jaren geleden - 29 december 2017, ik heb 2 verschillende medewerkers aan de telefoon gehad. Een mevrouw ik meen mij te herinneren Jolanda of iets in die strekking en daarna een jongeman met een buitenlands accent, ik meen Surinaams of Antilliaans.

8 jaren geleden - Beste mevrouw, Bedankt voor de aanvullende informatie. Wij kunnen op de naam Jolanda geen telefoongesprekken vinden op 29 december 2017. Ook in uw dossier is niets terug te vinden over een telefoongesprek voorafgaand aan die op 6 januari. Wij kunnen u helaas niet voorzien van een ander antwoord. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

8 jaren geleden - Nee dat vermoeden had ik al.... Zo'n makkelijk antwoord! Ik had de 75 euro al overgemaakt voor ik überhaupt jullie Incasso mail kreeg.... maar dat maakt jullie niets uit.... die 25 euro moeten jullie gewoon hebben ongeacht wat dan ook. Bah wat een stiekem en achterbaks bedrijf. Heb even naar nlex gegoogled en ik ben niet de enige met klachten. Ik vind het ronduit triest dat jullie zo ver gaan voor 25 euro.

8 jaren geleden - Ik zal dan ook zeer zeker mijn contract opzeggen en inmiddels meerderen met mij. Ik zal niet onder stoelen en banken steken Hoe jullie omgaan met klanten.

8 jaren geleden - Overigens weet ik de naam jolanda niet 100% zeker zoals ik al eerder aangaf. Inmiddels heb ik ongeveer 9 à 10 verschillende medewerkers aan de telefoon gehad die allemaal iets anders zeggen en met een enorm kabaal op de achtergrond.

8 jaren geleden - Normaal gesproken betaal je de 25 euro incassokosten als je nog niet betaald hebt.... ik had wel betaald voor ik de mail ontving. Heb mijn betaalbewijs via whatsapp aan jullie verstuurd ter controle. Ook daar wordt niet op gereageerd.

8 jaren geleden - Wij kunnen u HELAAS niet voorzien van een ander antwoord? ?? Kunnen jullie wel maar 25 euro is belangrijker dan een fout erkennen.

8 jaren geleden - Beste mevrouw, Wij vinden het jammer om te horen dat u zo ontevreden bent. Zoals aangegeven stuurden wij eerst een kosteloze herinnering. U kreeg toen twee weken extra de tijd om zonder extra kosten tot betaling over te gaan. De aanmaning van 24 december 2017 had een uiterlijke betaaldatum van 2 januari 2018. Dit betekent dat het bedrag inclusief de eerste incassokosten van €15,00 op 2 januari 2018 bij NLEx op de rekening moest staan. U maakte het bedrag, zoals ook blijkt uit uw betaalbewijs, over op 5 januari 2018. Op 9 januari 2018 werd dit bedrag door ons ontvangen. De betaling was dus ruim te laat binnen. Om die reden zijn de incassokosten van €25,00 terecht. Omdat u aangaf dat u een betaalafspraak heeft gemaakt, vroegen wij u om aan te geven wanneer en met wie u heeft gebeld. Wij maken van ieder telefoongesprek namelijk een notitie en kunnen in uw dossier hier niets over vinden. Het overeenkomen van betalingsuitstel bevreemdt ons ook daar onze Klantenservice deze mogelijkheid niet heeft. Omdat het bedrag te laat door ons werd ontvangen en omdat uit uw dossier niet blijkt dat er een betaalafspraak met u werd gemaakt, kunnen wij niet anders concluderen dan dat de incassokosten van €25,00 terecht in rekening zijn gebracht. Wij begrijpen dat het vervelend is om te moeten wachten tot u gedeblokkeerd wordt. Om die reden zijn wij bereid om de dienst te deblokkeren als u een betaalbewijs met betrekking tot het bedrag van €25,00 toestuurt. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

8 jaren geleden - Betaalbewijs is via whatsapp al sinds gister in jullie bezit

8 jaren geleden - Beste mevrouw, U stuurde het betaalbewijs van het bedrag van €75,90, maar niet voor het bedrag van €25,00. Graag ontvangen we die laatste. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

8 jaren geleden - Ik heb deze zojuist via whatsapp verstuurd

8 jaren geleden - Bedankt voor de toezending! Wij hebben de dienst zojuist gedeblokkeerd. Binnen twee uur zou u weer gebruik moeten kunnen maken van televisie en telefonie. Mocht u geen gebruik kunnen maken van televisie dan adviseren we u om de tv-ontvanger even uit en weer aan te zetten. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht