user-1413792 op 27 januari 2018 over AFerry in de categorie Openbaar Vervoer
Een klant van AFerry ervaart problemen met de klantenservice bij het wijzigen van een geboekte overtocht van Calais naar Dover. Het ontbreken van een telefoonnummer en het niet functioneren van het online systeem maakten het moeilijk om de wijziging door te voeren. Uiteindelijk kreeg de klant hulp van de bootmaatschappij P&O.
We hadden een overtocht geboekt van Calais naar Dover met Aferry. We wilden onze boeking voor de terugreis wijzigen. Klantenservice heeft geen telefoonnummer, en het wijzigen via hun online systeem werkte niet. Dan kun je dus niets beginnen. Uiteindelijk goe dgeholpen door de bootmaatschappij zelf, P&O.
Ik heb een brief geschreven naar de klantenservice, in september 2017. Nog geen reactie op gehad. Dat is zeer onvriendelijk.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
