Mijn Klacht:

Ik had een paar jaar geleden ook Oxxio, toen ging ik verhuizen en had via de site een vraag gesteld hoe ik dat moest regelen. Nooit antwoord op gehad en ineens kreeg ik een brief dat mijn contract beëindigd was. Na een belletje aangesloten op het nieuwe adres, maar toen ging het mis met de jaarafrekening.
Afgelopen keer ging de jaarafrekening ook weer mis; geen teruglevering meegerekend. Gebeld; wordt in orde gemaakt. Expliciet aangegeven dat ik dus niet wil dat het bedrag al wordt afgehaald, maar dat ik wil wachten op de echte afrekening. Geen probleem volgens de medewerker. Helaas enkele weken later; het gehele bedrag afgehaald van de rekening.
Weer bellen, weer beloftes dat alles goed komt. Uiteindelijk een juiste afrekening gekregen. Daarna gebeld dat ik die in delen wil betalen en graag het nieuwe voorschot wil aanpassen (want waarom moet ik 2,5 keer zoveel betalen in de maand als ik slechts een paar honderd euro moet bijbetalen?). Mij werd verteld dat het geregeld werd, het nieuwe voorschot was doorgevoerd.
Helaas werd bij mij het onjuiste voorschot afgeschreven (“het zat al in de pijplijn mevrouw, hier konden we helaas niets meer aan doen”).
Deze maar weer teruggeboekt met het expliciete verzoek dit aan te passen.
Helaas vandaag opnieuw een foutief bedrag afgeschreven van de rekening (bij optellen blijkt dit exact te kloppen met het verkeerde maandbedrag plus eenmaal het nieuwe maandbedrag). Ik heb het uiteraard weer teruggeboekt, maar ben er ondertussen ontzettend klaar mee. Waarom kan zoiets niet in één keer goed gaan? Het is helaas bij Oxxio nog nooit goed gegaan in ons geval.

Gewenste Oplossing:

Als men nu een goede berekening maakt en de juiste bedragen gaat afschrijven. Het liefst zou ik ook een vergoeding willen krijgen voor de telefoonkosten, maar dat het opgelost wordt vind ik veel belangrijker.