Een klant van de Vriendenloterij heeft onterecht 20 euro van zijn rekening zien afschrijven na het ontvangen van twee gratis loten via een prijspuzzel. De klant was niet geïnformeerd over de automatische deelname en het feit dat hij zelf moest opzeggen, wat niet in de communicatie was vermeld.
Onlangs heb ik via een prijspuzzel 2 gratis loten ontvangen. Nu wordt er zomaar 20 euro van mijn rekening geboekt en blijkt dat ik automatisch meespeel, totdat ik dit zelf opzeg. Dit is mij niet verteld en heeft ook nergens in een brief of bevestiging gestaan.
Terugstorting van geld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
