evdalen73 op 13 september 2013 over Aegon in de categorie Verzekering
Een klant heeft een klacht ingediend bij Aegon over zijn Sprintplan en ontving een bevestiging van de webcare dat de klacht was doorgestuurd naar de klantenservice. Na bijna drie weken heeft de klant echter nog geen ontvangstbevestiging of informatie over de behandeling van zijn klacht ontvangen.
Ik heb rechtstreeks een klacht bij Aegon neergelegd over mijn Sprintplan. Ik kreeg dezelfde dag nog een mail van de webcare van Aegon dat zij de klacht hadden doorgestuurd naar de klantenservice van Aegon. Inmiddels bijna drie weken verder en zelfs nog geen ontvangstbevestiging en termijn wanneer mijn klacht wordt behandeld, ontvangen van de klantenservice.
Graag zo spoedig mogelijk reageren dat mijn klacht behandeld gaat worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aegon over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aegon in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - Beste meneer van Dalen, ik heb een statusverzoek van uw klacht bij mijn collega's neergelegd. Zodra wij meer weten over de status van uw klacht, brengen wij u op de hoogte. Mijn excuus voor het lange wachten. Met vriendelijke groet, Arvid Aegon Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
