Mijn Klacht:

In september 2012 zijn we verhuisd, we hebben in juli alle bedrijven en instanties ons nieuwe adres gegeven. Ook de NS. In november 2013heb ik mijn abonnement telefonisch opgezegd.
In januari kreeg ik via de mail een betalingsherinnering omdat ik het geld dat was afgeschreven had laten storneren. Ik had dit geld laten storneren omdat ik geen abonnementskosten wil betalen voor een abonnement dat ik heb opgezegd.
Ik kreeg 20 maart via de mail een bericht van een incassobureau, ik zou niet gereageerd hebben op diverse brieven en nu moet ik 100 euro betalen.
Ik heb de NS nogmaals gebeld en wat bleek; niet alleen was mijn abonnement nog actief ook was mijn adres nog niet gewijzigd. Dit maakt dat ik de post van de NS niet heb ontvangen.
Ik ben van mening dat de NS in gebreke is gebleven en dat ik daardoor 100 euro moet betalen.
De klantenservice geeft aan dat ik bij het incassobureau moet zijn en dat ik ook een brief naar de NS moet sturen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de NS mijn adres wijzigt en mijn abonnement met terugwerkende kracht opzegt en als ik geen abonnementskosten en incasso kosten hoef te betalen.

Ik ben van mening dat de klacht absoluut niet is opgelost. Ik word gevraagd de klantenservice te bellen maar zij geven alleen maar aan dat ik een brief moet sturen naar de NS en dat ik het incassobureau maar moet bellen. Het incassobureau geeft aan dat ze niets voor me kunnen doen en dat ik de NS moet bellen. Kortom de 1 wijst naar de ander en niemand neemt verantwoordelijkheid voor de door de NS gemaakte fouten. Ik zie mij nu genoodzaakt om de rekening toch maar te betalen om te voorkomen dat er nog meer kosten bij komen. Ik verwacht van de NS dat ook zij verantwoordelijkheid nemen voor de door hun gemaakte fouten!