Klacht: Adres zou onbekend zijn

Frederique Demeijer op 22 januari 2016 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Demeijer, Onze excuses dat we u bestelling niet op de gewenste datum konden leveren. Bij uw gegevens is een opmerking geplaatst dat de chauffeur uw adres niet kon vinden. De chauffeur heeft nagelaten om dat bij Extra@Home te...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 22 januari 2016

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend omdat de bezorger het adres niet kon vinden, ondanks dat het goed zichtbaar is op Google Maps. De klant had speciaal thuis gewerkt om het pakket aan te nemen, maar kreeg te horen dat de bezorging niet kon plaatsvinden. Tijdens het telefonisch contact met de klantenservice ontving de klant geen excuses voor het ongemak.

Mijn Klacht:

Voor de bezorging van een pakket vandaag geregeld dat ik thuis kon werken om het pakket aan te kunnen nemen. Ineens ontvangen we een bericht dat de bezorger het adres niet heeft kunnen vinden en omgedraaid is. Het adres zou onvindbaar zijn op Google maps terwijl het direct te vinden is, met streetview en alles. Het pakket kan vandaag onmogelijk nog bezorgd worden, aldus Post Extra. Bellend met Post Extra worden er niet eens excuses aangeboden.

Gewenste Oplossing:

Het had heel prettig geweest als het pakket alsnog vandaag bezorgd had kunnen worden, zodat er niet nog een dag thuis gewerkt hoeft te worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 26 januari 2016 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Demeijer,

Onze excuses dat we u bestelling niet op de gewenste datum konden leveren.
Bij uw gegevens is een opmerking geplaatst dat de chauffeur uw adres niet kon vinden. De chauffeur heeft nagelaten om dat bij Extra@Home te melden, daardoor was het niet mogelijk om de chauffeur hiermee te ondersteunen.

Wel kan ik bij uw gegevens zien dat uw bestelling op 25-01-16 is geleverd.

Nogmaals onze oprechte excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de service waar wij naar streven.

We gaan ervan uit u zo voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM